Meu nome Junior Passos, atualmente trabalho em um Revenda Vivo no
Rio Grande do Sul
Matertrei Telefonia
Rio Grande do Sul
Matertrei Telefonia
Estou criando este Blog para Duvidas de Clientes.
Espero que possa ajuda-los.
Blog criado com intuito de dar Suporte a Clientes da Vivo em todas as regiões do Brasil, referente a Tecnologias 3G.
4G Em com Plus Vivo breve dicas e Suporte
4G Em com Plus Vivo breve dicas e Suporte
* Modem 3G
* Vivo Box
* Vivo Fixo
Para você contratar seu Vivo Box ( Internet Fixa + Telefone )
Antes de contratar este serviço entenda como funciona.
A Vivo oferece várias opções de pacotes para você contratar de acordo
com o seu perfil. Com os pacotes Internet Movel você navega com
velocidade máxima de até 5 Mbps. Após atingir a franquia contratada, você
continua conectado.
Esses Pacotes estão com Valor Antigo ( Somente para Conhecimento )
Pacotes
500MB: R$34,90 : Velocidade após redução 64Kbps
2GB: R$59,90: Velocidade após redução 128Kbps
5GB: R$89,90: Velocidade após redução 256Kbps
10GB: R$119,90: velocidade após redução 256Kbps
Verificar Cobertura do Vivo Fixo Box em sua Cidade
Aparelhos e seus Modelos
Para instalar é muito fácil:
- 1 - Insira o chip na parte de trás do aparelho;
- 2 - Ligue a fonte na tomada;
- 3 - Ligue o aparelho;
- 4 - Escolha uma forma de conexão:
- - Wi-Fi
- - Conectar o computador via cabo.
Link com Manual para configuração Básica
Caso Conecte mas nao navegue faça os seguintes Procedimentos:
Desligue o Modem
Retire o Chip
Aguarde 5 Minutos
Coloque o Chip Novamente - Teste
Para acessar o modem > Configurações
Abra seu navegador digite:
Opção 1: 10.1.1.1
Opção 2: 192.168.1.1
Senha: vivo
Senha da Wifi > vivowifi ( Senha padrão de Fábrica )
Caso não consiga acessar Wifi com essa Senha terá que resetar o modem de Fábrica.
Onde Conectar Cabos:
Alteração de Senha Padrão WIFI Modem Huawei B260a
Problema 1
Nao realiza Ligações:
1 Opção
Verifique Cabos
Troque o aparelho
2 Opção.
Ligue através do atendimento Vivo *8486
Verifique se no momento do cadastro o seu endereço esta correto
( CEP, Rua, )
Problema 2
Não recebe Ligações:
Verifique Cabos
Troque o aparelho
2 Opção.
Ligue através do atendimento Vivo *8486
Verifique se no momento do cadastro o seu endereço esta correto
( CEP, Rua, ) Você tem que estar no endereço onde foi realizado o cadastro com a Vivo.
Problema 3
Não reconhece Wifi
Se estiver usando Notebook, verifique se a conexão Wifi do notebook esta ativada.
Se estiver usando Computador, verificar Placa Wireless ou Adaptador Wifi, se esta conectado e ativo nas propriedades de Rede.
Este Procedimento Serve para Windows XP e Windows 7
1 Passo:
2 Passo:
3 Passo:
4 Passo:
Lembrando:
Esse Procedimento nas configurações de Rede serve para problemas de uso do Box com cabo de Rede
Vivo Fixo Cordless
Nas novas Habilitações Verificar.
Não realiza ligações..ou Não Recebe Ligações
Verificar se o CEP do cliente esta correto através do *8486
Orientar o cliente sobre o funcionamento do aparelho.
Após as alterações através do atendimento *8486,
Retirar o Chip do aparelho e desligar.
Logo após ligar e tentar realizar ligações.
* Importante sondar com cliente sobre onde ele esta usando seu Fixo.
Informar sobre a Cobertura de Sinal
IMPORTANTE -Ótima argumentação de venda
Se a cidade onde o cliente habilitar seu Fixo tenha apenas um CEP.
Informe que mesmo fora de seu endereço de cadastro dentro de sua cidade,Seu Vivo Fixo receberá ligações normalmente, porem não realizará ligações.
Esta é uma ótima Argumentação para que o cliente adquira o Vivo Fixo.
ATENÇÃO - Cadastro de Numeros Favoritos...
Caso o cliente não consiga cadastrar em seu aparelho, podemos tentar de duas maneiras...
1- Ligando *8486 fazendo a solicitação e o cadastro dos numeros.
2- Ligando 1058
Se por ventura ainda não conseguir , existe mais uma opção a ser realizada.
Cadastre o cliente no Meu Vivo...
Acesse e vá até o menu - Fale Conosco > Chat Relacionamento.
Através do atendimento online informe os dados para que o analista possa realizar automaticamente o cadastro dos numeros Favoritos.
Após 24 horas o cliente ja poderá realizar ligações para seus favoritos sem custo.
4 Passo:
Lembrando:
Esse Procedimento nas configurações de Rede serve para problemas de uso do Box com cabo de Rede
Vivo Fixo Cordless
Nas novas Habilitações Verificar.
Não realiza ligações..ou Não Recebe Ligações
Verificar se o CEP do cliente esta correto através do *8486
Orientar o cliente sobre o funcionamento do aparelho.
Após as alterações através do atendimento *8486,
Retirar o Chip do aparelho e desligar.
Logo após ligar e tentar realizar ligações.
* Importante sondar com cliente sobre onde ele esta usando seu Fixo.
Informar sobre a Cobertura de Sinal
IMPORTANTE -Ótima argumentação de venda
Se a cidade onde o cliente habilitar seu Fixo tenha apenas um CEP.
Informe que mesmo fora de seu endereço de cadastro dentro de sua cidade,Seu Vivo Fixo receberá ligações normalmente, porem não realizará ligações.
Esta é uma ótima Argumentação para que o cliente adquira o Vivo Fixo.
ATENÇÃO - Cadastro de Numeros Favoritos...
Caso o cliente não consiga cadastrar em seu aparelho, podemos tentar de duas maneiras...
1- Ligando *8486 fazendo a solicitação e o cadastro dos numeros.
2- Ligando 1058
Se por ventura ainda não conseguir , existe mais uma opção a ser realizada.
Cadastre o cliente no Meu Vivo...
Acesse e vá até o menu - Fale Conosco > Chat Relacionamento.
Através do atendimento online informe os dados para que o analista possa realizar automaticamente o cadastro dos numeros Favoritos.
Após 24 horas o cliente ja poderá realizar ligações para seus favoritos sem custo.
Galera segue uma atualizada nos Planos Pacotes e Velocidade. 01/07/2013
Instalação do USIM – Chip Vivo:
Modelos de Modens:
Velocidade de Conexão..
Melhoria no Sinal para modens.
Instalação de uma antena externa melhora em média 50% do sinal que automaticamente influencia na velocidade.
Tire
Suas Duvidas
Duvidas de Conexão ....
Todas as dicas estão no post acima, servem para os novos modelos de modem.
Senha Wifi:
No Modem Dlink DWR 512 a senha padrão é vivowifi ( Tudo junto letras minúsculas )
No Modem MIDCOM MD910 a senha padrão é vivo e o IMEI do modem, que esta localizada na parte de baixo com uma sequencia de números 355353535
Essa numeração pode ser encontrada na Caixa do Modem
Exemplo: vivo3532258500656685
Planos Vivo Fixo:
Plano R$ 19,90.. Vivo Fixo Ilimitado
Duvidas de Conexão ....
Todas as dicas estão no post acima, servem para os novos modelos de modem.
Senha Wifi:
No Modem Dlink DWR 512 a senha padrão é vivowifi ( Tudo junto letras minúsculas )
No Modem MIDCOM MD910 a senha padrão é vivo e o IMEI do modem, que esta localizada na parte de baixo com uma sequencia de números 355353535
Essa numeração pode ser encontrada na Caixa do Modem
Exemplo: vivo3532258500656685
Planos Vivo Fixo:
Plano R$ 19,90.. Vivo Fixo Ilimitado
Plano de R$ 59,90 .. Vivo Fixo Ilimitado Total
Modelos de Telefone Fixo da Vivo
Huawei F661
Huawei FC612
.... Continua